Carregando

Relación con Clientes

Relación con Clientes


 

Persona y servicios listos para atender com eficiencia y llevar a su emprea mãs allá.

SAC

Con la llegada de las redes sociales, el Servicio de Atención al Cliente paso de 1.0 (voz) a 2.0. Esa transformación se percibe a medida que los clientes utilizan el milticanal, a través de los dispositivos móviles, conformando una generación, ofreciendo personalización y agilidad.

Un SAC integrado 3.0 trae los siguientes beneficios para su empresa:
• Mayor conveniencia para su cliente a medida que lo atendamos donde él este.
• Reducción de costos con telecom
• Aumento de la productividad (4 veces +)

Televentas

El multicanal y el uso de soluciones de tercera plataforma (Social, Mobile, Information y Cloud), integrada a las centrales de ventas, ayudan a apalancar los resultados de ventas, siendo el mejor método de marcado o en la interacción e integración de portales y atención vía web.

Los contact centers fueron evaluados por tipo de operación por los contratantes mas grandes del país según cuatro criterios: precio (costo-beneficio), calidad, escalabilidad y atención. Y somos reconocidos como el contact center mejor evaluado en el segmento Operación de Ventas activas por el premio Consumidor Moderno.

Back Office

Reclamos o solicitudes complejas exigen de una atención especializada. Por medio de un equipo multi disciplinar, herramientas de workflow y BIG Data, trabajamos en soluciones de casos de Back Office con mayor profundidad, encontrando y tratando el problema desde su causa de raiz, con tendencia a la reducción.

Diferenciales para reducir el numero de Back Office:

• Equipo multi disciplinar;
• Metodologías de mercado;
• Innovación como DNA;
• Integración de TIC y BPO;
• Análisis desde la causa de raíz;
• Disciplina en la ejecución cambios;
• Modelo de gestión diferenciada;
• Devolutiva de casos por canal de mayor conveniencia;
• Mejoras en Front Office y Cadena Productiva del Cliente;
• Modelos de negocios y contratos variables.