Carregando

Algar Tech incorpora el canal Telegram para atender al cliente en las operaciones de BPO

Algar Tech incorpora el canal Telegram para atender al cliente en las operaciones de BPO


30/09/2015

Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, buscando impulsar el multicanal en la relación con el cliente en las operaciones de BPO, implantó un canal más para atender: el Telegram.

 

“El aplicativo móvil para el intercambio de mensajes ha sido escogido por diversas empresas para relacionarse con clientes, debido a su característica para uso corporativo y facilidades para la entrega de auto-atención, lo que trae mayor seguridad para las operaciones en los contact centers”, explica Marco Aurélio Borges Matos, director de operaciones BPO y aplicaciones de Algar Tech.

 

La app también ha sido utilizada con esa finalidad, pues posibilita la encriptación de las conversaciones, el intercambio de archivos de cualquier tipo, además de las grandes posibilidades de automatizaciones, convirtiendo la atención al cliente en algo más seguro, simplificado y con mejor costo.

 

Para los operadores de contact center de Algar Tech ese nuevo canal es totalmente integrado a los paneles de gestión de atención multicanal, lo que facilita la integración con varios clientes simultáneamente y ser más ágiles y asertivos.

Compartilhe: